Diseñamos y desplegamos agentes inteligentes sobre Salesforce para organismos públicos. Unificamos datos en silos con Data Cloud, automatizamos la atención con Agentforce y coordinamos a sus equipos en Slack — sobre la seguridad de Government Cloud.
La mayoría de los organismos no tiene un problema de voluntad, sino de arquitectura: información fragmentada, procesos manuales y canales que no conversan entre sí. El resultado lo paga el ciudadano en tiempo, y el Estado en costo operativo.
Cada área tiene su sistema. Para resolver un solo trámite, el agente humano consulta tres o cuatro pantallas distintas — cuando las encuentra.
Picos de demanda, filas presenciales y call centers desbordados. Sumar personas resuelve el síntoma, no la causa, y multiplica el gasto.
El ciudadano no sabe en qué estado está su expediente y el equipo dedica horas a tareas repetitivas en lugar de a los casos que de verdad importan.
No se trata de sumar un chatbot. Se trata de rediseñar el proceso de atención con agentes que entienden, resuelven y derivan — apoyados en datos unificados y en la colaboración de los equipos.
Agentes autónomos que responden consultas, gestionan trámites de punta a punta y escalan al equipo humano sólo cuando hace falta. Disponibles las 24 horas, en cada canal.
Donde los equipos coordinan, aprueban y resuelven los casos que el agente deriva. Notificaciones, flujos y aprobaciones en un solo lugar, integrados a la plataforma.
Integramos registros, padrones y sistemas legados en un perfil ciudadano único y en tiempo real — sin migrar las bases de origen. La inteligencia de los agentes empieza acá.
No proponemos transformaciones de tres años. Elegimos un proceso de alto impacto, probamos valor en semanas y escalamos sobre lo que funciona.
Mapeamos procesos, fuentes de datos y puntos de fricción en la atención. Definimos el primer caso de uso y su retorno esperado.
Conectamos las bases en silos con Data Cloud y construimos el perfil ciudadano que alimentará a los agentes.
Diseñamos y entrenamos el agente en Agentforce, con derivaciones a los equipos vía Slack y controles de calidad.
Salida controlada en Government Cloud, medición de resultados y expansión a nuevos procesos y canales.
Aplicaciones concretas para organismos nacionales, provinciales y municipales, empresas estatales y entes reguladores.
El ciudadano pregunta por requisitos, estados y plazos en lenguaje natural y obtiene respuesta inmediata, en cualquier canal.
Inicio, seguimiento y resolución de trámites guiados por el agente, con el expediente siempre actualizado y visible.
Asignación, reprogramación y recordatorios automáticos que reducen el ausentismo y descomprimen la atención presencial.
Lo que el agente no resuelve llega al equipo correcto vía Slack, con todo el contexto y el historial del ciudadano.
Visibilidad sobre volumen, tiempos de resolución y satisfacción para conducir la operación con datos, no con intuición.
Cada interacción queda registrada y auditable, con controles de acceso y resguardo conforme a la normativa del sector.
La agentificación de lo público exige más que tecnología: requiere confianza. Construimos sobre Government Cloud para que la innovación nunca esté reñida con el cumplimiento, la seguridad y el resguardo de los datos del ciudadano.
Arquitectura pensada para los requisitos de protección de datos del sector público.
Permisos por rol y por área, con principios de mínimo privilegio en cada flujo.
Registro completo de cada interacción y decisión del agente para fines de control.
Combinamos especialistas senior del ecosistema Salesforce con un foco exclusivo en soluciones agénticas para organizaciones complejas. Conocemos el sector público desde adentro y entregamos con equipos de primer nivel, sin curvas de aprendizaje a costa del cliente.
Es el rediseño de los procesos de atención para que agentes inteligentes de Agentforce resuelvan consultas, gestionen trámites y deriven casos complejos de forma autónoma, las 24 horas. Reduce filas, tiempos de espera y carga operativa, y libera a los equipos para los casos que requieren criterio humano.
Nuestra especialidad es el sector público y Government Cloud, pero implementamos Agentforce, Slack y Data Cloud para empresas estatales, entes reguladores y organizaciones privadas que requieren los mismos estándares de seguridad, trazabilidad y escala.
Data Cloud unifica información dispersa en registros, padrones y sistemas legados en un perfil único y consultable en tiempo real, sin necesidad de migrar las bases de origen. Así los agentes responden con datos completos y actualizados, y la organización toma decisiones sobre información confiable.
Porque la atención no termina en el agente: los casos que se derivan necesitan resolverse entre áreas. Slack funciona como el sistema operativo del organismo, donde llegan las derivaciones, se aprueban expedientes y se coordina el trabajo sin perder el contexto del ciudadano.
AgentforcePros es una empresa de Agentic Partners, su grupo de origen especializado en el ecosistema Salesforce y en soluciones agénticas para organizaciones complejas. Ese respaldo nos permite combinar foco de producto con profundidad de implementación.
Trabajamos por casos de uso acotados. Un primer agente de atención ciudadana en producción suele desplegarse entre 4 y 8 semanas, lo que permite probar valor y medir resultados antes de escalar a nuevos procesos y canales.
Una sesión inicial sin costo para identificar el primer proceso a agentificar y proyectar su retorno. Sin compromiso.